Politique de remboursement

Les articles personnalisés sont en vente finale. Chaque cristal est gravé sur commande avec votre photo et votre texte. Nous ne pouvons donc pas accepter de retours ou d’échanges pour un changement d’avis, pour une taille ou un style que vous avez choisi, ou pour un contenu que vous avez fourni (y compris l’orthographe du texte que vous avez saisi ou les photos que vous avez téléversées).

Annulations
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Chaque cristal est fabriqué sur commande, et la production est planifiée dès que vous finalisez votre achat. Veuillez vérifier votre photo, la taille, le texte et l’adresse de livraison avant de passer votre commande.

Validation de l’épreuve 3D
Si vous cochez « Validation de l’épreuve 3D » pendant la personnalisation, nous vous envoyons par courriel une épreuve 3D avant la gravure. Vous disposez de 3 jours pour l’approuver ou demander des modifications. Si nous n’avons pas de nouvelles de vous dans les 3 jours, l’épreuve est approuvée automatiquement et la production commence. Le choix d’une épreuve peut ajouter quelques jours au délai de livraison. Une fois l’épreuve approuvée, que ce soit par vous ou automatiquement, nous ne pouvons plus modifier le design ni accepter un retour en raison de son apparence.

Garantie de 30 jours : articles endommagés, défectueux ou erronés
Nous corrigerons la situation si votre cristal arrive :

• brisé, ébréché ou fissuré pendant le transport;
• avec un défaut de gravure dont nous sommes responsables, comme une section manquante ou une image clairement mal placée;
• différent de ce que vous avez commandé (mauvaise forme, taille, socle ou design);
• différent de l’épreuve 3D que vous avez approuvée.

Pour présenter une réclamation :

1. Écrivez à info@redmooseonline.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande.
2. Joignez des photos nettes du cristal, des dommages, de l’emballage intérieur et de la boîte d’expédition avec son étiquette.
3. Conservez tout l’emballage jusqu’au règlement de votre réclamation, car le transporteur pourrait devoir l’inspecter.

Une fois la réclamation confirmée, nous fabriquerons et expédierons de nouveau votre cristal sans frais. Si une nouvelle fabrication n’est pas possible, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial. Nous n’avons généralement pas besoin que l’article endommagé nous soit retourné. Si c’est le cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Ce qui n’est pas un défaut
Les cristaux gravés au laser à l’intérieur du verre présentent certaines caractéristiques normales :

• de minuscules bulles d’air ou points dans le verre;
• un aspect blanc ou givré de la gravure;
• de légères différences de profondeur ou de positionnement par rapport à l’aperçu à l’écran;
• un effet 3D qui dépend de la qualité de la photo que vous avez fournie.

Une photo en basse résolution, floue ou sombre donne une gravure moins détaillée.

Remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre plus de temps pour les inscrire à votre compte.

Vos droits
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur, notamment la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique et, pour les clients du Québec, la Loi sur la protection du consommateur.

Des questions? Écrivez à info@redmooseonline.com.